Questions Fréquentes

Quel est le statut de ma commande ?
Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail pour vous confirmer la date de livraison prévue ainsi que le lien pour suivre votre commande (lorsque le mode de livraison le permet.) En outre, vous pouvez suivre le statut de votre commande à partir de la section « Suivre Ma Commande » de notre site.

Puis-je modifier ma commande ?

Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition. Une fois que votre commande est sous le statut « préparation de l'expédition », « expédition » ou « livrée », nous ne pouvons accepter aucune modification de votre commande. Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter à contact@winiver.com

Avez-vous des magasins physiques ?
Nous n'avons actuellement aucun magasin physique sous notre marque. 
Offrez-vous une garantie ?
Nous garantissons que tous nos produits fabriqués par nous et vendus via notre boutique en ligne sont exempts de défauts. Nous accepterons volontiers toute demande de retour ou d'échange résultant d'un article défectueux à condition de respecter les conditions suivantes:
- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne.
- L'article ne doit en aucun cas être utilisé.
- La demande de retour ou d'échange est effectuée dans les 30 jours suivant la livraison.
- Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la demande de retour ou d'échange.
Si vous avez une demande de retour ou d'échange résultant d'un article défectueux, veuillez contacter notre service à la clientèle à contact@winiver.com
Où expédiez-vous ?
Nous expédions actuellement partout au Québec.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Une fois que vous avez passé votre commande, il faut généralement 24 à 48 heures pour le traiter pour la livraison. Les délais de livraison standard couverts par nos partenaires de livraison sont généralement de 9 à 16 jours ouvrables.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail pour vous confirmer la date de livraison prévue ainsi que le lien pour suivre votre commande (lorsque le mode de livraison le permet). En outre, vous pouvez suivre l'état de votre commande à partir de la section « Suivre Ma Commande » de notre site.
Et si je ne suis pas à la maison ?
Si vous n'êtes pas à la maison, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour planifier une nouvelle date de livraison en fonction du lieu et du mode de livraison que vous choisissez. Vous devrez peut-être également vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis au cas où il ne pourrait pas vous être livré.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez acheter sur notre site en utilisant une carte de débit ou de crédit. 
Dans quelle devise serai-je facturé ?
Nous ne prenons actuellement en charge que le dollar canadien (CAD) pour facturer nos clients. Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, vous serez facturé en CAD. Votre banque appliquera le taux de conversation correspondant à la devise de votre carte.
Offrez-vous l'option de paiement 3 ou 4 fois ?
Non pas encore. Nous travaillons dur pour pouvoir vous l’offrir.
Acceptez-vous les retours ?
Nous acceptons les retours dans le respect des conditions suivantes :
- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne.
- L'article ne doit en aucun cas être utilisé.
- La demande de retour ou d'échange est effectuée dans les 30 jours suivant la livraison.
- Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la demande de retour ou d'échange.
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service à la clientèle à contact@winiver.com
Puis-je échanger un article ?
Nous acceptons les échanges et ils suivent les mêmes conditions que les retours.
Afin de demander un échange, merci de contacter notre service à la clientèle à contact@winiver.com
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Les retours sont confirmés dans les 14 jours suivant la réception du colis dans notre entrepôt. Une fois votre retour accepté, le remboursement, l'échange ou le crédit sera émis dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre retour par nos services.